中新河南網(wǎng)4月1日電（梁靖 張棣）4月1日上午9時(shí)，許昌市魏都區(qū)人民法院組織召開(kāi)“我為群眾辦實(shí)事”教育整頓專題新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)各界和廣大人民群眾公開(kāi)發(fā)布該院開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”的有關(guān)情況。黨組副書(shū)記陳衛(wèi)群主持新聞發(fā)布會(huì)。

　　

　　發(fā)布會(huì)上，陳衛(wèi)群向社會(huì)公開(kāi)魏都區(qū)法院踐行“我為群眾辦實(shí)事，樹(shù)立以當(dāng)事人為中心”審判服務(wù)新理念的十三項(xiàng)便民服務(wù)承諾：全面實(shí)行一網(wǎng)通辦、一次通辦、一號(hào)通辦；大力開(kāi)展智慧法院建設(shè)；當(dāng)事人申請(qǐng)執(zhí)行立案時(shí)，不再要求當(dāng)事人提供文書(shū)生效證明、被執(zhí)行人身份信息；設(shè)置當(dāng)事人臨時(shí)休息室、配備血壓計(jì)、醫(yī)療救助箱等便民利民設(shè)施；實(shí)行預(yù)收訴訟費(fèi)減半收取；實(shí)行訴前分流、落實(shí)多元調(diào)解；訴前鑒定工作前移，司法鑒定公開(kāi)透明；以訴前保全促審判執(zhí)行；執(zhí)行案件網(wǎng)絡(luò)查控“當(dāng)天立案、當(dāng)天查控、快查快控”；提升12368熱線訴訟服務(wù)水平；堅(jiān)持簡(jiǎn)案快審、繁案精審；實(shí)質(zhì)性化解信訪案件。

　　

　　隨后，魏都區(qū)法院溯源治理、立案、審理、執(zhí)行等七部門聯(lián)合發(fā)布魏都區(qū)法院2020年工作情況，并對(duì)2021年踐行“我為群眾辦實(shí)事，樹(shù)立以當(dāng)事人為中心”的審判服務(wù)新理念作出承諾。

　　

　　魏都區(qū)法院向社會(huì)各界做出鄭重承諾：魏都區(qū)法院黨組將帶領(lǐng)全體干警繼續(xù)貫徹落實(shí)各項(xiàng)決策部署，聚焦筑牢政治忠誠(chéng)、清除害群之馬、整治頑瘴痼疾、弘揚(yáng)英模精神四項(xiàng)任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)教育、查糾整改、總結(jié)提升三個(gè)環(huán)節(jié)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，以最堅(jiān)決的態(tài)度、最有力的舉措、最務(wù)實(shí)的作風(fēng)，義無(wú)反顧地打一場(chǎng)刀刃向內(nèi)、壯士斷腕、正風(fēng)肅紀(jì)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，努力鍛造一支信念堅(jiān)定、執(zhí)法為民、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔的司法鐵軍，為建設(shè)平安魏都、法治魏都和全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。 

 

　　該院各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)工作情況并作出承諾：

　　

　　一、深化多元調(diào)解，提供便民服務(wù)。2020年，魏都區(qū)人民法院著力打造魏都訴前調(diào)解品牌，聯(lián)合區(qū)司法局特聘19名專職人民調(diào)解員，分別入駐13個(gè)辦事處、區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)派駐法院工作室等單位和部門，建設(shè)訴前多元調(diào)解的主力隊(duì)伍；與市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、市房地產(chǎn)協(xié)會(huì)、市物業(yè)協(xié)會(huì)等8個(gè)調(diào)解組織對(duì)接，開(kāi)展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”調(diào)解，作為訴前多元調(diào)解的補(bǔ)充和輔助。魏都區(qū)法院調(diào)解平臺(tái)共分流受理案件3799件，調(diào)解成功1462件，調(diào)解成功率40.66%。在線調(diào)解司法確認(rèn)360件，平均調(diào)解期限為9.92天。多元調(diào)解實(shí)質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)，一審民商事案件數(shù)量較去年同比下降21.57%。訴前調(diào)解工作受到省院通報(bào)表?yè)P(yáng)。

　　

　　魏都區(qū)人民法院承諾：持續(xù)加大宣傳力度，向社會(huì)公布特邀調(diào)解組織、調(diào)解員的聯(lián)系方式、服務(wù)范圍；常態(tài)化公布多元調(diào)解的典型案例；創(chuàng)新訴前調(diào)解模式，對(duì)接相應(yīng)調(diào)解主體，壯大調(diào)解隊(duì)伍，滿足當(dāng)事人的多元化需求；對(duì)接立案庭，精準(zhǔn)分流民商事案件進(jìn)入訴前調(diào)解程序，開(kāi)展形式多樣、靈活機(jī)動(dòng)的實(shí)質(zhì)化調(diào)處糾紛模式；采用集中培訓(xùn)、觀摩交流、個(gè)案指導(dǎo)相結(jié)合的方式，不斷提高調(diào)解員綜合素質(zhì)，為調(diào)解案件提供各種保障；建立和完善法官與辦事處、社區(qū)、企業(yè)人員的聯(lián)絡(luò)交流機(jī)制，定期走訪辦事處、社區(qū)和企業(yè)，真正發(fā)揮法院參與基層社會(huì)治理和審判職能前移的功能和作用，把矛盾糾紛化解在最前沿。

　　

　　二、堅(jiān)持執(zhí)行為民，鞏固“切實(shí)解決執(zhí)行難”成果。2020年，魏都區(qū)法院共受理各類執(zhí)行案件8491件，執(zhí)結(jié)7365件，結(jié)案率為86.74%，涉案金額108.55億元，實(shí)際執(zhí)行到位金額18.6億元，發(fā)布限制高消費(fèi)人數(shù)16510人次，失信被執(zhí)行人名單947人；網(wǎng)拍次數(shù)1220次，成交數(shù)270件，成交金額2.2億元，開(kāi)展各類集中突擊執(zhí)行活動(dòng)60次，抓獲失信被執(zhí)行人167人，拘留87人次，強(qiáng)制騰空交付房屋87處，立拒執(zhí)案件14件，結(jié)案7件。

　　

　　2021年，魏都區(qū)法院將樹(shù)立以群眾為中心的執(zhí)行理念并承諾：樹(shù)立“一次通辦、一網(wǎng)通辦”、“充分告知，全面參與”等服務(wù)理念，對(duì)需要采取的執(zhí)行措施充分運(yùn)用執(zhí)行查控系統(tǒng)全面辦理，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦事程序；借助智慧執(zhí)行APP、微執(zhí)行小程序、12368熱線等多種手段，強(qiáng)化執(zhí)行公開(kāi)；杜絕消極執(zhí)行、拖延執(zhí)行、選擇性執(zhí)行等群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，設(shè)置舉報(bào)專線，一旦受理舉報(bào)，從嚴(yán)查處；加強(qiáng)執(zhí)行聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)，凝聚全社會(huì)力量打擊不誠(chéng)信行為；加大執(zhí)行宣傳力度，對(duì)被執(zhí)行人形成強(qiáng)大的輿論壓力；對(duì)生活困難且被執(zhí)行人確無(wú)財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行的申請(qǐng)執(zhí)行人依法給予司法救助，為困難群眾排憂解難，有力傳遞司法溫度，提高人民群眾滿意度。

　　

　　三、堅(jiān)持優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，多快好省辦理涉企案件。針對(duì)涉企“五類合同”案件實(shí)施“閉環(huán)管理”制定《涉企案件調(diào)、立、審、執(zhí)閉環(huán)管理方案》，打造訴前調(diào)解、立案、審理、執(zhí)行一體化的閉環(huán)管理精細(xì)化新模式，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)該類案件優(yōu)先調(diào)解、優(yōu)先立案、優(yōu)先審理、優(yōu)先執(zhí)行，著力解決涉企案件審判用時(shí)長(zhǎng)、執(zhí)行效率不高、訴訟成本高等問(wèn)題，助力市場(chǎng)主體保護(hù)，減少涉訴企業(yè)糾紛的時(shí)間和成本，提升涉訴涉執(zhí)企業(yè)的滿意度，達(dá)到保全多，案件調(diào)、立、審、執(zhí)速度快，服務(wù)好，省錢、省時(shí)、省心的效果。

　　

　　四、打造線上線下全方位服務(wù)體系，提供“一站式”訴訟服務(wù)。2020年，魏都區(qū)法院全面加強(qiáng)信息化建設(shè)，其中網(wǎng)上立案3645件，網(wǎng)上交費(fèi)1634筆，網(wǎng)上開(kāi)庭727次、電子送達(dá)25588次、智能文書(shū)使用數(shù)2189次，電子卷宗隨案生成率95%，各項(xiàng)指標(biāo)均處于全市乃至全省的領(lǐng)先位次；訴訟服務(wù)質(zhì)效評(píng)估指標(biāo)位列全省A類法院第一名，于2021年3月14日被河南省高級(jí)人民法院通報(bào)表彰。

　　

　　2021年，魏都區(qū)法院立案訴訟服務(wù)中心承諾提供全方位快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的“一站式”訴訟服務(wù)：立案窗口實(shí)行專業(yè)人員把關(guān)，提供電話咨詢，有問(wèn)必答；網(wǎng)上提交案件當(dāng)天審核，現(xiàn)場(chǎng)立案當(dāng)時(shí)辦理，快速分流案件；利用五網(wǎng)融合、大數(shù)據(jù)管理服務(wù)、保全和鑒定等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，為當(dāng)事人提供對(duì)方當(dāng)事人及案件信息查詢、律師閱卷、在線保全、在線鑒定、推送法律文書(shū)等信息化服務(wù)；對(duì)于當(dāng)事人起訴時(shí)遇到的各種困難，快速予以解決，打造訴訟服務(wù)貼心人。

　　

　　五、全面樹(shù)立以群眾為中心的審判理念，落實(shí)司法為民。2020年，魏都區(qū)法院共受理各類案件19231件，結(jié)案17580件，結(jié)案率為91.4%。審結(jié)刑事案件638件，其中涉黑惡案件14件64人；審結(jié)民商事案件9363件，其中民間借貸及金融借款合同糾紛2851件，其他商事合同糾紛1505件，平等保護(hù)各民事主體的合法權(quán)益。審結(jié)行政案件214件，審查非訴執(zhí)行案件105件，向政府機(jī)關(guān)發(fā)出司法建議5份，助推法治政府建設(shè)。全院43名員額法官人均結(jié)案409件，位居全市首位，其中15人結(jié)案數(shù)超過(guò)400件，黨組成員帶頭辦案，受到了省法院通報(bào)表?yè)P(yáng)。

　　

　　2021年，魏都區(qū)法院將繼續(xù)以快裁團(tuán)隊(duì)為依托，以簡(jiǎn)案快審為原則，對(duì)符合小額程序的九類案件實(shí)行一審終審，縮短平均審理天數(shù)，提高審判工作效率，減輕當(dāng)事人訴累；對(duì)發(fā)回重審案件、再審案件等重大疑難案件，一律由院領(lǐng)導(dǎo)辦理；加強(qiáng)裁判文書(shū)的說(shuō)理性，對(duì)群眾的訴辯理由予以全面回應(yīng)，通過(guò)裁判文書(shū)進(jìn)行釋法明理；加大司法公開(kāi)和公正監(jiān)督力度，以公開(kāi)促公正；繼續(xù)推進(jìn)裁判文書(shū)上網(wǎng)工作，選擇具有代表性案件進(jìn)行庭審直播。

　　

　　六、堅(jiān)持以人民為中心，著力解決群眾急難愁盼事。截止2021年3月31日，院長(zhǎng)投訴熱線共收到舉報(bào)或求助事項(xiàng)33件，其中交辦15件、當(dāng)場(chǎng)答復(fù)18件，均在當(dāng)日向當(dāng)事人回復(fù)辦理情況，回復(fù)滿意度達(dá)100%；辦理不便事、困難事求助共4件，1件當(dāng)即辦理（調(diào)取卷宗，開(kāi)具生效證明），其他3件在1小時(shí)之內(nèi)予以回復(fù)，當(dāng)事人對(duì)回復(fù)均表示滿意；人民群眾滿意度問(wèn)題共收集意見(jiàn)和建議26條，主管領(lǐng)導(dǎo)在三日內(nèi)回訪率達(dá)100%，滿意度97%，不滿意1件由院長(zhǎng)親自接待處理完畢。

　　

　　魏都區(qū)法院在具體工作中，通過(guò)各種方式公示院庭長(zhǎng)聯(lián)系電話；張貼人民群眾滿意度調(diào)查問(wèn)題征集二維碼；公布不便事、困難事服務(wù)熱線；隨時(shí)聽(tīng)取群眾呼聲、收集對(duì)魏都區(qū)人民法院各項(xiàng)工作的意見(jiàn)建議，并承諾三日內(nèi)對(duì)反映的問(wèn)題由院領(lǐng)導(dǎo)親自予以回復(fù)；著力解決群眾參與訴訟中的難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，為人民群眾提供有力法治服務(wù)保障。

　　

　　七、擴(kuò)大12368熱線電話影響力，實(shí)際解決群眾所需。2020年全年魏都區(qū)法院12368訴訟服務(wù)熱線人工接聽(tīng)電話共計(jì)1089通，電話接通率為95.44%，平均等待時(shí)長(zhǎng)為5.83秒、服務(wù)滿意度達(dá)99.99%。在全市兩級(jí)法院排名第二，全省法院屬于中上等水平。從整體上看，12368熱線較好發(fā)揮了人民群眾聯(lián)系法院、聯(lián)系法官的橋梁紐帶作用，在多元訴訟服務(wù)中具有獨(dú)特地位和優(yōu)勢(shì)。

　　

　　2021年，魏都區(qū)法院將12368熱線與人民法院調(diào)解平臺(tái)、移動(dòng)微法院、河南法院訴訟服務(wù)網(wǎng)等多個(gè)系統(tǒng)或平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)一號(hào)通辦；在全省率先建立12368熱線服務(wù)審判回訪機(jī)制，案件結(jié)案后逐一對(duì)所有案件的當(dāng)事人、代理人進(jìn)行回訪；以《民事訴訟程序2300問(wèn)》進(jìn)行學(xué)習(xí)充電，有效解決相關(guān)咨詢類法律問(wèn)題，規(guī)范不斷提升接通率和整體服務(wù)水平；我們承諾所有來(lái)電問(wèn)題當(dāng)即解決，需聯(lián)動(dòng)處理的問(wèn)題當(dāng)天解決。