中新河南網商丘6月7日電（刁玉磊 通訊員 祁召娣 婁浩然） “你們農行的服務真好，來你們這辦業(yè)務，還給我們準備了遮陽棚、小板凳、飲用水，服務真貼心！”6月5日，民權縣一位老年客戶李先生在農行民權縣支行辦理完業(yè)務后，對該行的服務非常認可。

  據(jù)了解，該行由于代理了社�？�業(yè)務，每天到營業(yè)網點辦理卡激活的老年客戶特別多，為避免客戶大量聚集，統(tǒng)籌做好疫情防控和客戶服務工作，該行專門采購了遮陽棚和小板凳，還準備了優(yōu)質飲用水，有效解決了炎熱天氣廣大老年客戶防曬、休息和飲水問題，獲得了廣泛好評。

  據(jù)了解，此項舉措僅是該行用心關注客戶需求，優(yōu)化服務流程，深入推進“服務升溫工程”暨“濃情暖域”服務的一個縮影，為深入做好客戶服務、尤其是老年客戶等特殊群體服務工作，該行做了大量卓有成效的工作。

  一是打造便民溫馨服務環(huán)境。該行對網點便民服務措施及物品進行完善升級，將服務標準與濃情暖域服務相結合，為轄內網點配備雨傘、老花鏡、點鈔機、便民藥箱等助老用品，方便老年人隨時取用。在營業(yè)大廳門前設置無障礙通道，并在合適位置張貼無障礙服務聯(lián)系電話，切實解決殘障客戶出入營業(yè)大廳困難。充分考慮老年客戶等特殊群體的身體和行為特點，配置愛心服務窗口應對突發(fā)情況，優(yōu)化人員排班，引導老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務，讓老年人體驗到更加貼心和便捷的服務。

  二是提升適老化廳堂服務水平。該行通過集中培訓、特殊客群服務培訓等不斷強化員工適老化服務意識和能力。該行還不斷細化廳堂服務管理，關注老年客戶業(yè)務辦理需求，為老年客戶提供專人陪同服務，從“進行”到“離行”全流程協(xié)助辦理業(yè)務，有效提高了老年客群業(yè)務辦理效率及客戶體驗。

  三是延伸特殊客群金融服務。針對老年人出行不便等特殊情況，該行轄內五個網點均成立了便民服務小隊，對高齡、重病、傷殘等行動不便無法來到網點辦理業(yè)務的老年客戶，工作人員攜帶移動設備主動上門服務，用心傳遞農行溫度。同時，該行還組織人員走進社區(qū)、商業(yè)中心等地積極開展消費者權益保護、金融知識宣傳活動等，向老年人宣講金融消費者權益保護、防范非法集資、防范電信詐騙等金融知識，取得了積極成效。