中新河南網(wǎng)商丘6月7日電（刁玉磊 通訊員 祁召娣 婁浩然） “你們農(nóng)行的服務(wù)真好，來你們這辦業(yè)務(wù)，還給我們準(zhǔn)備了遮陽棚、小板凳、飲用水，服務(wù)真貼心！”6月5日，民權(quán)縣一位老年客戶李先生在農(nóng)行民權(quán)縣支行辦理完業(yè)務(wù)后，對該行的服務(wù)非常認(rèn)可。

  據(jù)了解，該行由于代理了社�？�業(yè)務(wù)，每天到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理卡激活的老年客戶特別多，為避免客戶大量聚集，統(tǒng)籌做好疫情防控和客戶服務(wù)工作，該行專門采購了遮陽棚和小板凳，還準(zhǔn)備了優(yōu)質(zhì)飲用水，有效解決了炎熱天氣廣大老年客戶防曬、休息和飲水問題，獲得了廣泛好評。

  據(jù)了解，此項舉措僅是該行用心關(guān)注客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，深入推進(jìn)“服務(wù)升溫工程”暨“濃情暖域”服務(wù)的一個縮影，為深入做好客戶服務(wù)、尤其是老年客戶等特殊群體服務(wù)工作，該行做了大量卓有成效的工作。

  一是打造便民溫馨服務(wù)環(huán)境。該行對網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)措施及物品進(jìn)行完善升級，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與濃情暖域服務(wù)相結(jié)合，為轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)配備雨傘、老花鏡、點(diǎn)鈔機(jī)、便民藥箱等助老用品，方便老年人隨時取用。在營業(yè)大廳門前設(shè)置無障礙通道，并在合適位置張貼無障礙服務(wù)聯(lián)系電話，切實解決殘障客戶出入營業(yè)大廳困難。充分考慮老年客戶等特殊群體的身體和行為特點(diǎn)，配置愛心服務(wù)窗口應(yīng)對突發(fā)情況，優(yōu)化人員排班，引導(dǎo)老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，讓老年人體驗到更加貼心和便捷的服務(wù)。

  二是提升適老化廳堂服務(wù)水平。該行通過集中培訓(xùn)、特殊客群服務(wù)培訓(xùn)等不斷強(qiáng)化員工適老化服務(wù)意識和能力。該行還不斷細(xì)化廳堂服務(wù)管理，關(guān)注老年客戶業(yè)務(wù)辦理需求，為老年客戶提供專人陪同服務(wù)，從“進(jìn)行”到“離行”全流程協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，有效提高了老年客群業(yè)務(wù)辦理效率及客戶體驗。

  三是延伸特殊客群金融服務(wù)。針對老年人出行不便等特殊情況，該行轄內(nèi)五個網(wǎng)點(diǎn)均成立了便民服務(wù)小隊，對高齡、重病、傷殘等行動不便無法來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，工作人員攜帶移動設(shè)備主動上門服務(wù)，用心傳遞農(nóng)行溫度。同時，該行還組織人員走進(jìn)社區(qū)、商業(yè)中心等地積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、金融知識宣傳活動等，向老年人宣講金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防范非法集資、防范電信詐騙等金融知識，取得了積極成效。