信陽息縣深化“放管服”改革：守初心擔使命優(yōu)服務(wù)提效能
2020-01-06 10:51:58 來源：中新社河南分社 責任編輯：潘再軍
中新河南網(wǎng)1月6日電 “現(xiàn)在到辦稅服務(wù)廳辦稅真的太方便了!”2019年12月30日，前來息縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦稅的某建筑工程有限公司辦稅人員丁曉倩由衷地感嘆道，“現(xiàn)在辦稅服務(wù)廳自助辦稅設(shè)備不但多了，遇到不明白的地方，工作人員還手把手教我們?nèi)绾尾僮�，服�?wù)真的太貼心了！”
這是前往息縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)給納稅人和繳費人的第一印象。
據(jù)悉，自該縣“不忘初心，牢記使命”主題教育開展以來，該局堅持思想建黨、理論強黨，堅持學思用貫通、知信行統(tǒng)一，教育引導黨員牢記宗旨，不忘初心，堅定信念，勇?lián)姑�，�?yōu)化服務(wù)，提升效能，把群眾觀點和群眾路線根植于思想中，落實在行動上。結(jié)合工作實際，積極探索打造一流服務(wù)窗口的新舉措。
增添新設(shè)備，簡便易操作。該局安裝全新叫號排號系統(tǒng)，實時顯示辦理人數(shù)和待辦理人員情況，有效減少納稅人和繳費人無效等候時間；采用“一機雙屏”模式，向納稅人和繳費人實時顯示窗口工作人員錄入信息，做到窗口人員信息錄入，辦理業(yè)務(wù)人員同步核查，有效提高業(yè)務(wù)辦理透明度和信息錄入準確度；加大自主辦稅服務(wù)區(qū)建設(shè)力度，增設(shè)3臺辦稅電腦和4臺自助終端，并指定專人進行專業(yè)化“一對一”申報輔導，通過積極引導和幫助納稅人多走網(wǎng)路、少走馬路，大力推進“非接觸式”辦稅模式。
整合新窗口，融合促發(fā)展。該局堅持以納稅人和繳費人為中心，以“最大限度便利納稅人和繳費人”為原則，實行部門合作模式，有效實現(xiàn)業(yè)務(wù)深度融合。通過與縣人社局合作，合理設(shè)置社保與非稅收入窗口，便于繳費人享受現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場繳費的一條龍式服務(wù)；深化與縣不動產(chǎn)登記中心合作，為納稅人提供“一套資料、前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、統(tǒng)一出件”的一站式服務(wù)；與縣市場監(jiān)督管理局優(yōu)化合作，強化稅務(wù)信息采集共享，便于納稅人領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后及時辦理相關(guān)涉稅事項，高效促進“套餐式”服務(wù)落地。
優(yōu)化新舉措，標準再升級。該局設(shè)置全新導稅臺，設(shè)立導稅臺工作規(guī)程，細化導稅臺人員工作內(nèi)容，選拔業(yè)務(wù)熟練、溝通力強、親和力強的工作人員分別負責資料預審、咨詢輔導和分類排號工作，并做實前臺服務(wù)大廳辦稅人員分流工作，確保納稅人和繳費人辦理過程暢通無阻；持續(xù)開展人員的業(yè)務(wù)培訓，重點增加增值稅申報和企業(yè)所得稅匯算清繳的報表填寫、電子稅務(wù)局操作以及社保費降率等方面的內(nèi)容；優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，深化領(lǐng)導帶班、首問責任制、一次性告知和延時服務(wù)制度落實，及時跟進各項工作任務(wù)進度，構(gòu)建和諧征納關(guān)系；加強應(yīng)急和輿情信息監(jiān)測管理，強化內(nèi)部人員管理，落實工作紀律，規(guī)范服務(wù)行為，關(guān)注納稅人和繳費人訴求，消除安全隱患。
“自從辦稅服務(wù)廳搬遷到縣市民之家后，我們借助新環(huán)境，樹立新形象，優(yōu)化辦稅軟硬件建設(shè)，為深化‘放管服’改革、優(yōu)化稅收營商環(huán)境、促進稅收現(xiàn)代化而不懈努力，不斷提高納稅人和繳費人的滿意度、獲得感！”該局辦稅服務(wù)廳負責人龔敏說。（余江 魏新林）
