自黨的十八大以來(lái)，從制定和執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定開(kāi)始，全黨上下糾正“四風(fēng)”取得重大成效，黨的十九大對(duì)持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)作出新部署，強(qiáng)調(diào)“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，必須緊緊圍繞保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，增強(qiáng)群眾觀念和群眾感情，不斷厚植黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)”。在基層工作中，我們會(huì)經(jīng)常接到群眾的來(lái)電、來(lái)信，因工作人員接待群眾時(shí)的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題,而導(dǎo)致工作人員被群眾投訴的情況時(shí)有發(fā)生。群眾來(lái)電或來(lái)訪了解相關(guān)情況是對(duì)我們信任和認(rèn)可，作為辦事處或社區(qū)工作人員理當(dāng)耐心為群眾服務(wù)，極盡所能地幫助群眾，個(gè)別工作人員面對(duì)群眾的困難不是主動(dòng)作為，而是千方百計(jì)推脫，甚至以“不該找我”為由拒絕。暴露出干部的不作為，更暴露出他們漠視群眾利益的嘴臉。似乎是以“上不清下不接”為借口推脫責(zé)任。其實(shí)，作為基層干部，群眾來(lái)訪都是我們應(yīng)有責(zé)任，基層干部要有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。因?yàn)槲覀兇�表的就是基層政府，是一�?jí)組織。粗暴推脫，傷害的是人民群眾的信任。

 

    作風(fēng)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)就是要把群眾“擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、滿意不滿意”作為我們想辦法、辦事情、作決策的宗旨，是我們基層工作人員服務(wù)理念“用心服務(wù)”的具體落實(shí)。

 

    做一名合格的基層工作人員，除了具備為民服務(wù)的意識(shí)、樂(lè)于助人的品質(zhì)、愛(ài)崗敬業(yè)的精神，掌握能夠勝任工作的業(yè)務(wù)能力外，在日常的工作中還要注意講究工作方式方法。

 

    為切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，五星辦事處一是主動(dòng)問(wèn)候，做到來(lái)有問(wèn)聲，走有送聲。一杯開(kāi)水、一句暖心的問(wèn)候是拉近彼此距離的有效方法。工作中，對(duì)每位前來(lái)辦事的群眾都要做到來(lái)有問(wèn)聲，走有送聲，表?yè)P(yáng)有謝聲，糾正對(duì)待群眾態(tài)度蠻橫，漫不經(jīng)心、態(tài)度傲慢行為，摒棄冷、硬、橫、推等不良作風(fēng)，給辦事群眾溫暖安心的感覺(jué)，讓整個(gè)辦事過(guò)程在一個(gè)和諧友愛(ài)的氛圍中進(jìn)行。二是端正態(tài)度，虛心接受群眾的批評(píng)。工作中，偶爾會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)或做得不到位的地方，引起辦事群眾的不滿和批評(píng)。對(duì)此，要端正態(tài)度，對(duì)批評(píng)不要有任何抱怨聲，不能找理由推卸責(zé)任，要有勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的決心，及時(shí)糾正差錯(cuò)，爭(zhēng)取群眾的理解，獲取群眾諒解，同時(shí)要吸取教訓(xùn)，改進(jìn)方法。三是靜心靜氣，學(xué)會(huì)化解矛盾。為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是工作的宗旨，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等于對(duì)群眾予取予求，對(duì)一些不合法、不正當(dāng)?shù)臒o(wú)理要求，理應(yīng)拒絕，但回絕時(shí)若采用蠻橫的態(tài)度和生硬的語(yǔ)氣，勢(shì)必產(chǎn)生不快，甚至引發(fā)爭(zhēng)吵影響單位形象。因此，要樹(shù)立“理性、和諧、文明”的服務(wù)理念，培養(yǎng)溝通交流能力，學(xué)會(huì)說(shuō)群眾語(yǔ)言，學(xué)會(huì)做群眾工作，動(dòng)之以情、曉之以理，以理服人，說(shuō)話要和氣，辦事要公道，從而化解矛看。

 

    作為一名基層工作人員，要有大局意識(shí)，踏實(shí)的作風(fēng)，熟練的業(yè)務(wù)，樂(lè)觀的心態(tài)，與人和睦相處的能力，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，全面提高服務(wù)水平，把基層工作做好。

 

    作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，要一刻不能松、半步不能退。要以“咬定青山不放松”的信念，讓中央八項(xiàng)規(guī)定精神成風(fēng)化俗、漸成習(xí)慣，定能實(shí)現(xiàn)清氣滿乾坤。（陳巍 劉文強(qiáng) 何濤）