信陽光山縣供電公司：開展客戶大走訪活動
2020-11-19 09:30:35 來源：中新河南網 責任編輯：潘再軍
中新河南網11月19日電 11月16日，國網光山縣供電公司斛山供電所老黨員王叢遠將一張標有供電所和所長電話以及服務監(jiān)督電話的供電服務公示牌遞給張棚村的一位老大爺，并叮囑老人家用電有困難就直接撥打公示牌上的電話，保證及時解決其用電問題。這是該公司開展“客戶大走訪”活動、提升優(yōu)質服務、助力提質增效的一項切實舉措。
連日來，光山公司營銷部等相關部室及各供電所員工走村入戶、問需群眾，切實提升供電優(yōu)質服務和投訴管控治理水平。該公司全面落實“一切為了市場、一切為了客戶、一切為了一線”要求，發(fā)揚干部員工深入一線、服務基層、求實問效的優(yōu)良作風，加強上下溝通交流，便于公司決策層更加全面、精準掌握基層實情，有力助推提質增效、“三降攻堅”、迎峰度冬、優(yōu)質服務等中心工作。走訪人員一要全面收集掌握供電所配電網薄弱環(huán)節(jié)、尤其是低電壓情況及亟待解決的問題，收集客戶關于電壓質量、供電服務等情況的反映和意見建議；二要繼續(xù)向客戶推廣“網上國網”APP、宣傳供電服務熱線，準確收集好客戶聯(lián)系方式并反饋給供電所。該公司要求對于三類對象必須走訪到位，一是重點臺區(qū)所在村街的“兩委”干部、村民組長；二是目前存在低電壓現(xiàn)象的臺區(qū)的全體客戶（面訪或電話、微信訪談）；三是曾經發(fā)生過各類投訴或意見工單的客戶以及出現(xiàn)過頻繁停電的臺區(qū)的全體客戶，確保做到走訪受眾的最大化，收集信息的最全面化。
據(jù)悉，客戶大走訪活動自11月上旬開始，每日不間斷進行，將持續(xù)到迎峰度冬結束之后終止。（張磊 范保福）
