中新河南網(wǎng)電：“十一”黃金周，鄭州客運段煙臺車隊為打贏“兩堅守兩實現(xiàn)”攻堅戰(zhàn)，百余名職工默默奉獻堅守在崗位，車隊干部沉入一線，壓實責(zé)任、主動作為、靠前指揮，落實責(zé)任清單，安全運送旅客2.5萬余人，運營收入4萬余元，無旅客批評投訴，圓滿收官，全體干部職工用實際行動為黃金周假期交上一份滿意合格的答卷。
抱西瓜挖潛補欠西瓜怎樣抱？黃金周期間，車隊召開隊務(wù)會，研究部署增收方案，眼睛向內(nèi)，挖潛擴能。一方面，根據(jù)旅客臥鋪延長，力求在前方臥鋪沒有復(fù)用的情況下，利用列車聯(lián)網(wǎng)科學(xué)搶票，搶出蛋糕抱住西瓜。另一方面，休息車騰出兩格鋪位，在辦公車廣播公開發(fā)售，有登記、有回訪。明確了方向與目標(biāo)，更重要的是真抓實干，假日期間干部添乘，盯控班組運營收入，10月2日，三組單趟運送旅客2600余人，當(dāng)趟補票收入8000余元；黃金周期間四個班組列車聯(lián)網(wǎng)搶票230余張，補票收入1.6萬余元。“有壓力就有動力、有危機就有契機。只要我們勠力同心，就一定能確保兩堅守兩實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)落實落地。”列車長王相偉說。

   芝麻怎樣撿？抱西瓜的同時既要“撿芝麻”，各班組下大力氣狠抓運營收入，辦理旅客延長票，補住超高兒童票，涓滴成海、聚沙成塔，最大限度堵漏補收。始發(fā)站重點圍繞車門驗票、開車后車內(nèi)驗票、對局管內(nèi)開封站、商丘站超員、客流較大區(qū)間加大查驗力度，強力推進班組堵漏工作。今年黃金周節(jié)客流回暖速度快，各班組成立黨員突擊小分隊，收崗前他們下車廂查驗車票，重點掌握旅客延長到站區(qū)間，旅客兒童超高票，做到一人不漏、一元不丟。
車隊為激發(fā)全員增收創(chuàng)效的動力，開展了“兩堅守兩實現(xiàn)”勞動競賽活動，每周一交班會組織班組列車長和班組工會主席介紹趟車收入工作經(jīng)驗交流，互通有無、取長補短，更好地促進收入工作。與此同時，為調(diào)動全體職工參與堵漏保收工作的積極性，車隊對班組堵漏任務(wù)進行了分劈，重新修訂了車隊收入考核管理辦法，真正實現(xiàn)了職工全員參與、全員受益。細致服務(wù)引客來黃金周期間，車隊創(chuàng)新營銷方式服務(wù)上門，走出去闖市場促營銷，到鄭州各大旅行社去了解“十一黃金周”客流變化情況，有針對性的做好團體旅客對接服務(wù)、延伸服務(wù)，一站式服務(wù)，增加列車運營收入。堅持趟車始發(fā)、折返站突擊衛(wèi)生，保證車廂內(nèi)環(huán)境幽雅。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)時刻牢記“人民鐵路為人民”宗旨，當(dāng)好盲人的“眼睛”，傷殘人的“拐杖”，老年人的“兒女”，小朋友的“阿姨”，問事旅客的“向?qū)?rdquo;，滿足旅客要求。全體職工秉持車隊“用心服務(wù)，點亮通途”的服務(wù)理念，十一黃金周推出了“五美”服務(wù)新菜單“儀表美、微笑美、語言美、待客美、行動美”，勾畫出最美鄭客人，受到了旅客的交口稱贊。“作為一名黨員，在兩堅兩實現(xiàn)活動中，為鄭州客運段發(fā)展獻力獻策，是我的使命，更是我的榮光。”堅守在客運一線的列車長湯培新說。（劉丹丹龔巖）