整合服務資源，統(tǒng)一便民服務機制。以街道便民服務中心為核心，下設10個社區(qū)便民服務點，按照就近辦理的原則，明確社區(qū)便民服務事項。要求10個社區(qū)便民服務點統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一場所標識、統(tǒng)一辦事臺賬等，實現(xiàn)同模式、同管理、同要求、同實行“四個統(tǒng)一”服務機制。

 

    優(yōu)化窗口設置，提升便民服務水平。設立“一窗通辦”窗口，實現(xiàn)衛(wèi)健、民政、低保、社保等業(yè)務在一個窗口均可辦理；除此之外，中心還為轄區(qū)內(nèi)有需要的群眾提供幫辦代辦、上門辦理等暖心服務，力求用窗口服務的“加法”換來辦事群眾堵點、痛點的“減法”，真正實現(xiàn)“只進一次門，只跑一次路”。

    加強隊伍建設，增強便民服務能力。統(tǒng)籌相關科室人員力量，選派綜合素質(zhì)好、業(yè)務能力強、執(zhí)行紀律嚴的工作人員承擔窗口工作。定期組織開展業(yè)務能力、服務禮儀、服務水平提升培訓，不斷增強工作人員的宗旨意識，幫助大家樹立正確的服務觀和效率觀，用好為民之權，盡好崗位之責。設立“好差評”考核機制，設置二維碼邀請辦事群眾對窗口服務進行評價，強化對窗口工作人員的日常監(jiān)督，促進便民服務質(zhì)量提升。

 

    接下來，光華路街道便民服務中心將繼續(xù)聚焦群眾需求，積極主動提供各類便民服務，同時針對不同人群的需求，開發(fā)有針對性的服務項目，力求在更大程度上方便群眾，進一步推進“五星”創(chuàng)建。（許相虹）