聯(lián)動(dòng)處置，健全工作機(jī)制聚合力。按照“反映即受理，有理能解決，無(wú)理得解釋，件件有落實(shí)，事事有回音”的原則，給予在線回復(fù)服務(wù)工作機(jī)制，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，凝聚合力，做到責(zé)任到位、落實(shí)到位。

 

    情系百姓，快速服務(wù)辦結(jié)提效率。從群眾的角度思考問題，接到工單后，即接即辦，第一時(shí)間核實(shí)具體情況，按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)（村），對(duì)群眾反映的問題認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，聚焦問題根源，深入分析原因，將問題解決在萌芽狀態(tài)，對(duì)每個(gè)熱線都力求用最短時(shí)間、最快速度、最高效率辦結(jié)，提升群眾滿意度。

    強(qiáng)化跟蹤，加大督導(dǎo)力度促落實(shí)。便民服務(wù)大廳加強(qiáng)對(duì)服務(wù)單辦理工作的全過程管理，對(duì)有可能超出辦理時(shí)限的服務(wù)單應(yīng)及時(shí)催辦，對(duì)回復(fù)中出現(xiàn)的錯(cuò)漏問題應(yīng)予以糾正。針對(duì)不滿意和重復(fù)投訴的問題，加大督查督辦力度，確保問題得到解決。（許相虹）