原來，12月1日中午一點左右，該行大堂經(jīng)理在廳堂服務(wù)時，客戶李先生拿著一張承兌匯票走進了中國銀行濟源豫光支行尋求幫助。李先生手里有一張2018年1月到期的銀行承兌匯票，因客戶年紀(jì)較大，當(dāng)時自以為丟失或已支付給其他客戶，沒有及時辦理掛失手續(xù)，前幾天無意間又找到了，咨詢多人未得到解決，于是李先生懷著忐忑的心情來到了中國銀行。大堂經(jīng)理得知情況后，一邊安撫客戶，一邊幫助其聯(lián)系承兌銀行。因為該承兌匯票超期時間過長需時間進一步核實，期間她多次與承兌銀行溝通協(xié)調(diào)，希望承兌銀行盡快付款。與此同時，她還打電話安慰李先生，“老叔，您別著急，由于時間太長，手續(xù)復(fù)雜，不過您放心，我們一定會加倍努力的！”暖心的話語，讓客戶熱淚盈眶。

 

    五個工作日后，承兌銀行將承兌資金解付到賬，客戶李先生十分激動，充滿感激的想請她吃飯，被她拒絕了，李先生又通過微信給她發(fā)紅包以表感謝，但也被婉拒了。她一再向客戶表示“這是我們應(yīng)該做的”。

 

    幫助客戶追回多年未解付的承兌匯票只是該行貼心服務(wù)的一個縮影。近年來，中國銀行豫光支行一直堅持“客戶至上”的服務(wù)理念，把客戶的事情當(dāng)做自己的事情辦，通過完善廳堂設(shè)施、優(yōu)化廳堂服務(wù)等提升客戶體驗。下一步，該行將繼續(xù)發(fā)揮金融專業(yè)優(yōu)勢，提高客戶服務(wù)滿意度，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)！