2022年11月18日，城區(qū)居民高某及家人來到獲嘉縣信訪接待中心，反映其兒子在居家隔離期間突發(fā)疾病死亡，要求進(jìn)行賠償。家屬情緒十分激動(dòng)，要求馬上處理，否則將相關(guān)信息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。為防止事態(tài)擴(kuò)大，信訪接待中心隨后將該案轉(zhuǎn)至縣矛調(diào)中心調(diào)處。中心受理后高度重視，迅速成立由中心主任、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、省優(yōu)秀調(diào)解員王隨芳，市金牌調(diào)解員王全喜、城關(guān)鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)杜陽(yáng)陽(yáng)組成的精干調(diào)解小組，開展調(diào)解工作。

 

　　經(jīng)調(diào)查得知：2022年10月31日，高某兒子因疫情嚴(yán)重，從鄭州富士康返回獲嘉，11月1日到達(dá)同盟古鎮(zhèn)后，由縣里指派救護(hù)車接回并按照疫情防控政策居家隔離。因高某兒子所居住房屋不具備單人隔離條件，其嬸嬸主動(dòng)和城區(qū)另一居委會(huì)聯(lián)系，為其辦理了相關(guān)隔離手續(xù)，并在轄區(qū)內(nèi)尋找了一處暫無(wú)人居住的單家獨(dú)院用于其居家隔離，生活伙食由其家人負(fù)責(zé)提供，時(shí)間為11月1日至11月16日。11月15日晚，其嬸嬸送飯時(shí)發(fā)現(xiàn)中午送的飯沒有人動(dòng)（因隔離，飯掛在門外把手上），立即聯(lián)系居委會(huì)工作人員并撥打110、120，開門后發(fā)現(xiàn)人已去世。經(jīng)法醫(yī)初步推測(cè)，高某系突發(fā)心臟病而亡。

　　事情發(fā)生后，死者家屬認(rèn)為居委會(huì)規(guī)定的隔離時(shí)間過長(zhǎng)且管控工作不完善，工作人員上門核酸檢測(cè)時(shí)電話聯(lián)系高某兒子無(wú)人接聽也未通知家屬，要求賠償150萬(wàn)元。該居委會(huì)認(rèn)為高某兒子不是本居委會(huì)成員，居家隔離人員日常生活由家屬負(fù)責(zé)管理，居委會(huì)工作并無(wú)過失，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。雙方各執(zhí)己見，相持不下。

 

　　事發(fā)之時(shí)富士康疫情事件正是全國(guó)的輿論熱點(diǎn)，為了避免出現(xiàn)較大負(fù)面輿情，面對(duì)悲傷的家屬，調(diào)解小組首先進(jìn)行了心理疏導(dǎo)，安撫激動(dòng)情緒，使他們相信縣矛調(diào)中心會(huì)全力以赴解決這件事，無(wú)需在網(wǎng)上發(fā)布信息。調(diào)解小組經(jīng)過多次分析研判，得出雙方矛盾的焦點(diǎn)在于高某兒子死亡的原因�；�于調(diào)查的實(shí)際情況，調(diào)解小組指出高某兒子的死亡原因是自身疾病，其本人沒有發(fā)出求救信號(hào)，也不是因搶救不及時(shí)而導(dǎo)致的死亡。

 

　　于是，一方面，調(diào)解小組向家屬宣講相關(guān)法律法規(guī)，講解多起相似案例的處理結(jié)果，勸說家屬提出合法合理的訴求。經(jīng)過數(shù)次心理疏導(dǎo)和普法教育，家屬情緒漸漸趨于平靜，承認(rèn)死亡原因在于自身疾病，表示不會(huì)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映此事，希望政府給予幫扶救助。

 

　　另一方面，高某年事已高、患有基礎(chǔ)病，無(wú)收入來源，老伴幾個(gè)月前因病去世，家里負(fù)債數(shù)萬(wàn)元，日常生活全靠高某兒子。如今高某兒子去世，家庭生活陷入絕境。調(diào)解小組按照信訪工作“三到位一處理”的指導(dǎo)方針，即訴求合理的解決問題到位、訴求無(wú)理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理，勸說某居委會(huì)給予高某適當(dāng)幫扶救助。

 

　　2022年12月29日，主任王隨芳召集調(diào)解小組及當(dāng)事人雙方在縣矛調(diào)中心會(huì)議室進(jìn)一步溝通，最終雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議：某居委會(huì)針對(duì)高某一家的實(shí)際困難，給予一定的幫扶救助。

 

　　至此一起敏感節(jié)點(diǎn)的敏感信訪矛盾糾紛得以成功調(diào)解。當(dāng)事雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果均表示滿意，高某一家特送來錦旗表示感謝。