鄭州市管城區(qū)南關(guān)小學(xué)周勝利：“疫”根電話線 化解千家憂
2021-08-22 16:18:00 來(lái)源： 責(zé)任編輯：李春芝
“您好！是區(qū)社會(huì)防控部嗎？”
“對(duì)！這里是管城區(qū)社會(huì)防控部。請(qǐng)問(wèn)您有什么訴求？”
窗外的白楊在風(fēng)中搖曳，災(zāi)后重建的工地發(fā)出機(jī)器切割的聲音，驕陽(yáng)烤的人透不過(guò)氣。在管城區(qū)疫情防控會(huì)議室里，接線員周勝利老師面帶微笑，邊聽(tīng)電話邊記錄每位居民的訴求，同時(shí)把省、市、區(qū)的疫情防控政策傳遞給大家。
八月的鄭州，剛經(jīng)歷特大洪水的暴虐，在未喘息之際，卻又被德?tīng)査《舅忠u。為穩(wěn)定公共情緒，管城區(qū)社會(huì)防控部安排了從學(xué)校抽調(diào)過(guò)來(lái)的黨員教師志愿者擔(dān)任“接線員”，南關(guān)小學(xué)的教師周勝利就是其中的一位，他與另外一名同志輪班24小時(shí)值守在電話機(jī)旁。
由于居民疫情防控工作及政策的高度關(guān)注，熱線電話鈴聲經(jīng)常此起彼伏，兩部電話，一部專對(duì)醫(yī)院，一部專對(duì)居民，單日最高有效接聽(tīng)處置熱線數(shù)達(dá)兩百件左右。周老師除了耐心回答各種問(wèn)題外，還把一些需要轉(zhuǎn)辦、交辦的事項(xiàng)做好登記、上報(bào)，解決好居民的訴求。
隨著防控指揮部對(duì)城市生活管控力度的不斷加大，電話內(nèi)容也越來(lái)越紛繁復(fù)雜。可以說(shuō)周老師每時(shí)每刻都在承受住高強(qiáng)度的心理壓力，用他調(diào)侃自己的一句話說(shuō)，‘再過(guò)幾天，我就快要到精神病院里了’。就是在這種情況下，面對(duì)居民的焦慮和擔(dān)心，周老師還充當(dāng)起了心理醫(yī)生，給他們做一些心理安撫和支持。
“同志，你好！我能不能回家？”
“什么情況？說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！”
“我是個(gè)拉貨司機(jī)，每天給市里的各大超市送菜，因?yàn)橄眿D在居家隔離中，所以從8月2日起，我沒(méi)有回過(guò)家，就在車?yán)飳?duì)付一宿。”
“同志！聽(tīng)我說(shuō)，你現(xiàn)在不能回家，因?yàn)橹灰汶x進(jìn)家就出來(lái)難了，想一想從洪災(zāi)到疫情，有多少家斷了收入，而你現(xiàn)在還可以正常工作，可以維持家庭的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。你說(shuō)是不？”
“你說(shuō)的很對(duì)，我再堅(jiān)持一下，謝謝你讓我的心里敞亮了很多。”
“雖然我不是奮戰(zhàn)在防疫工作的第一線，但能為這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的防疫阻擊戰(zhàn)出一份力，我很欣慰，我堅(jiān)信在我們每一個(gè)人的并肩作戰(zhàn)和執(zhí)著堅(jiān)守下，在我們黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們一定能打贏這場(chǎng)疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。”周勝利說(shuō)道
午夜時(shí)分，指揮部的熱線電話又響了，周老師又一次拿起了聽(tīng)筒……
