中新河南網11月15日電：為進一步加強和規(guī)范12345政務服務熱線辦理工作，提升熱線工單辦理質效，解決好群眾急難愁盼問題。11月15日，開封市示范區(qū)杏花營街道召開12345政務服務熱線工單辦理存在問題整改部署暨業(yè)務培訓會。

  會議要求，一要進一步提高政治站位，充分認識做好12345熱線工作的重要意義，切實增強工作責任感和使命感，真正做到為群眾排憂解難；二要建立與群眾溝通聯(lián)系制度。在工單辦理過程中要通過電話溝通、當面溝通等方式向訴求人核實了解情況，杜絕出現表面式處理、機械式回復的情況；三要認真解決群眾反映的問題，切實做到“件件有落實、事事有回應”，確保響應率、解決率、滿意率、辦結率達標，做好市長熱線轉辦的各項工作。

 

  會后進行了業(yè)務培訓。培訓會上對工單案例進行了深入淺出、形象生動的解讀，詳細闡述了工單接收、分派、辦理、回復等環(huán)節(jié)的操作要點，并就下一步如何提升工單辦理效率和質量提出了切實可行的建議和策略。