蘭考縣谷營(yíng)鎮(zhèn)財(cái)政所：高質(zhì)量服務(wù)、讓群眾滿意
2025-01-16 20:41:00 來源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：王鵬
中新河南網(wǎng)1月16日電：財(cái)政窗口基層政府的“首席代表”，必須將服務(wù)意識(shí)內(nèi)化于心、外化于行，推動(dòng)服務(wù)從“合規(guī)”向“優(yōu)質(zhì)”、從“管理”向“服務(wù)”深刻轉(zhuǎn)變。關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，抓好“三個(gè)環(huán)節(jié)”：
一、 推動(dòng)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，重塑服務(wù)理念
從“管理者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變：深刻認(rèn)識(shí)到財(cái)政資金源于人民，財(cái)政權(quán)力用于人民。破除“官本位”思想，將服務(wù)對(duì)象（預(yù)算單位、企業(yè)、群眾）視為“客戶”，以解決其合理需求為己任。
從“被動(dòng)應(yīng)答”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變：改變“等客上門”、機(jī)械辦事的模式。主動(dòng)了解服務(wù)對(duì)象在政策理解、業(yè)務(wù)流程、資金申報(bào)等方面的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，提前介入，靠前服務(wù)。
從“程序正確”向“結(jié)果滿意”轉(zhuǎn)變：不滿足于“符合規(guī)定”，更要追求“辦得快、辦得好、辦得暖”。以群眾是否方便、是否理解、是否滿意作為衡量工作的最終標(biāo)準(zhǔn)。
二、 抓好“三個(gè)環(huán)節(jié)”，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
（一）事前：暢通渠道，精準(zhǔn)指導(dǎo)
政策公開“看得懂”：通過宣傳欄、微信群、現(xiàn)場(chǎng)講解等多種形式，用通俗語言、生動(dòng)案例解讀惠農(nóng)補(bǔ)貼、民生保障等財(cái)政政策，讓群眾聽得明白、搞得清楚。
流程指引“一站式”：編制清晰的服務(wù)指南、辦事流程圖，一次性告知所需材料、辦理時(shí)限，避免群眾“來回跑”、“多頭問”。
主動(dòng)對(duì)接“解難題”：對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目，建立聯(lián)絡(luò)員制度，主動(dòng)送政策上門，提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的財(cái)政指導(dǎo)和對(duì)接服務(wù)。
（二）事中：提升效能，溫暖服務(wù)
窗口服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化+人性化”：推行微笑服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)。對(duì)老弱病殘等特殊群體開辟“綠色通道”，提供幫辦代辦服務(wù)。
業(yè)務(wù)辦理“加速跑”：優(yōu)化內(nèi)部審核流程，精簡(jiǎn)不必要的環(huán)節(jié)和材料。大力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”、“指尖辦理”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
溝通解釋“有溫度”：對(duì)不符合辦理?xiàng)l件的事項(xiàng)，耐心細(xì)致做好解釋說明，告知依據(jù)和替代方案，爭(zhēng)取理解，杜絕“冷硬橫推”。
（三）事后：跟蹤問效，持續(xù)改進(jìn)
建立回訪反饋機(jī)制：通過電話、問卷等方式，定期回訪服務(wù)對(duì)象，主動(dòng)收集對(duì)服務(wù)態(tài)度、辦事效率、政策效果的滿意度評(píng)價(jià)和意見建議。
設(shè)置“好差評(píng)”機(jī)制：在服務(wù)窗口顯著位置設(shè)置評(píng)價(jià)器或二維碼，讓群眾現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與工作人員績(jī)效考核掛鉤。
常態(tài)整改提升：對(duì)收集到的問題和建議，建立臺(tái)賬，限期整改，并將共性問題轉(zhuǎn)化為優(yōu)化流程、完善政策的依據(jù)，形成“服務(wù)-反饋-改進(jìn)”的良性閉環(huán)。（秦海珍）
