接到調(diào)解申請后，開封市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)城西街道翠園社區(qū)黨支部書記、人民調(diào)解委員會主任王偉紅迅速介入，實地到現(xiàn)場查看地板漏水情況，并與當(dāng)事人雙方進行深入交流。在詳細了解了這起糾紛的具體情況和雙方的想法后，王偉紅決定采取穩(wěn)定情緒、普及法律、耐心調(diào)解“三步走”的方式，來化解這起鄰里糾紛。

 

  王偉紅和工作人員到當(dāng)事人雙方家中，耐心安撫兩家人的情緒，運用“換位思考法”引導(dǎo)雙方通過溝通交流解決問題。經(jīng)過悉心勸解，李女士和景女士不再堅持己見，情緒也都平穩(wěn)了下來。在隨后開展的“面對面”調(diào)解中，王偉紅從“遠親不如近鄰”的情理角度入手，勸導(dǎo)雙方念及多年鄰里情誼，各自作出適當(dāng)讓步。同時，她結(jié)合《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，為雙方當(dāng)事人進行了普法析理，告訴景女士對他人私有財產(chǎn)造成侵害不能逃避賠償責(zé)任；也提醒李女士要理性維權(quán)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律規(guī)定，按照市場價格計算賠償費用。

 

  在王偉紅的開導(dǎo)和建議下，李女士咨詢了裝修公司，根據(jù)房頂滲水的面積和情況，計算出需要賠償?shù)慕痤~為1200元。于是，王偉紅再次來到景女士家中，向其解釋了賠償費用的計算方式，終于獲得了對方的理解。經(jīng)過三天的依法依理依情調(diào)解，在王偉紅的見證下，景女士向李女士誠懇道歉，并支付了1200元的賠償金。

 

  最終，這起鄰里糾紛得到了圓滿化解，上下樓的鄰居得以握手言和，重修鄰里情。（邵丹）