今年以來，蘭考縣司法和信訪局堅持以人民為中心，不斷探索實踐司法信訪深度融合，注重在服務企業(yè)上謀策略、出真招，著力在便民惠民上做文章、見成效，全面提升法治服務保障能力，用優(yōu)質服務助力企業(yè)健康快速發(fā)展，用真心真情化解群眾“急難愁盼”，切實提高了企業(yè)和群眾的法治獲得感、幸福感和滿意度。

 

 

  規(guī)范入企行政執(zhí)法。加強對全縣行政執(zhí)法人員培訓，樹牢服務意識，提升服務水平。組織全縣行政執(zhí)法單位開展服務型行政執(zhí)法比武活動，掀起學習熱潮，營造服務有力度、執(zhí)法有溫度的良好氛圍。

 

  積極開展法治體檢。積極引導律師事務所與民營企業(yè)對接，圍繞政策宣傳、法治環(huán)境保障、公司治理結構、風險防范化解等開展法治體檢。在提供免費法律咨詢、代寫法律訴狀等基礎上，推出中小微企業(yè)法律服務“會員制”，減收相關費用，減輕企業(yè)負擔。今年以來，全縣7個民營企業(yè)律師服務團，共為65家民營企業(yè)開展法治宣傳和法律咨詢240余人次，出具體檢報告42份，法律意見121條。

 

  主動入企紓困解難。嚴格落實“一對一”服務，局黨組成員及科級干部分包企業(yè)，深入走訪調研，加強溝通聯(lián)系，及時了解企業(yè)所需所困，幫助解決企業(yè)發(fā)展中遇到的問題。今年以來，共走訪企業(yè)120余次，協(xié)調解決企業(yè)發(fā)展難題18起，解除企業(yè)發(fā)展后顧之憂，推助企業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展。

 

 

  針對群眾訴求，蘭考縣司法和信訪局著力在“接、化、督、訪”四字上下功夫，促進群眾訴求及時高效化解。

 

  拓寬渠道，明確職責，用心“接待”來訪群眾。把“12345”民聲熱線、來信來電、電子信箱、網絡投訴、人民意見征集、110非警務事項等多種訴求反映渠道整合至社情民意服務平臺，實現(xiàn)群眾訴求及時受理。結合“能力作風建設年”活動，嚴格落實領導坐班制，確保群眾訴求“有人接、接有管、能解決、有反饋”。

 

  訪調對接，聯(lián)席研判，多元“化解”群眾訴求。一是以訪調融合為突破點，充分發(fā)揮人民調解員的主動性、靈活性、親和性優(yōu)勢，通過人民調解解決群眾信訪問題，做好基層源頭治理。二是統(tǒng)籌全縣律師力量，每天安排一名律師在接訪大廳參與群眾接訪工作，對群眾信訪事項提前介入，引導群眾依法規(guī)范信訪，在法治框架下解決問題，提高了信訪接待工作的公信力。三是對需要人民調解化解的信訪事項，由專職人民調解員、律師、信訪干部共同聯(lián)合調處化解，提升化解率。今年以來，共成功調解各類社會矛盾糾紛7145件；排查出117起復雜疑難信訪積案，已化解88起，化解率達75%，超出年初計劃15個百分點。

 

  細化臺帳，分類督導，嚴格“督辦”確保解決。根據(jù)群眾訴求的類別和難易程度，分類建立臺帳，因時因地制宜，通過“電話微信督、現(xiàn)場查看督、視頻連線督、工作快報督、督查通報督”等形式，加強溝通，嚴肅問責，杜絕問題接而不解、解后反彈。今年以來，共開展微信督辦2800余次，電話督辦1400余次，實地督導160余次，縣信訪聯(lián)席會議綜合研判疑難復雜問題24次，有效助力群眾訴求解決。

 

  事中跟蹤，事后反饋，及時“回訪”提升質效。為提高信訪事項辦理成效，推行信訪反饋“1710”機制。“1”就是咨詢類問題當場答復，當場不能答復的1日內回復；“7”就是建議類問題，按照歸口原則轉交責任單位，7日內回復；“1”就是訴求類問題，轉交責任單位，原則上1月內辦結；“0”就是群眾問題在社情民意服務中心“清零”。在解決群眾信訪問題過程中，主動向群眾反饋辦理情況和辦理結果，有效提升群眾滿意度。（陸亞偉）