中新河南網(wǎng)11月19日電：“雙十一訂單太多了，真的是發(fā)錯貨了......”

 

  近日，某平臺電商林某因發(fā)錯貨被起訴至開封市龍亭區(qū)人民法院。龍亭區(qū)多元解紛團(tuán)隊人民調(diào)解員單秀枝通過電話溝通的調(diào)解方式，遠(yuǎn)距離化解了一起糾紛，最大限度的維護(hù)了當(dāng)事人的利益。

 

  小劉前些日子趁著“雙十一”活動，在某電商平臺給母親買了一部新手機，可貨送到打開一看，小劉購買的華為X50變成了暢玩50，型號變了，價錢也不一樣。小劉立即拍照與商家溝通，商家表示發(fā)錯貨了，愿意退換貨�？稍�告小劉則認(rèn)為被告林某把購買的商品“調(diào)包”了，存在欺詐行為，于是將林某起訴至龍亭區(qū)法院，希望可以按照消費者權(quán)益保護(hù)法向商家索要三倍賠償。

  原告訴求簡單明了，證據(jù)充分，可商家是否存在欺詐行為需要審核認(rèn)定。人民調(diào)解員單秀枝將原告約到龍亭區(qū)法院調(diào)解室，再次確認(rèn)購買記錄和雙方協(xié)商記錄，并發(fā)現(xiàn)原告的母親已經(jīng)開始使用這臺暢玩50手機，原告母親還表示，這款手機使用感很好，不想退貨。人民調(diào)解員單秀枝表示：“被告提供了詳細(xì)的店鋪資質(zhì)，所售商品均為正品，也接受你們?nèi)�對手機進(jìn)行鑒定，所以不愿進(jìn)行三倍賠償，要

 

么就是退貨退款，額外給你們200元補償，要么手機你們繼續(xù)使用，也額外給你們200元補償。”原告小劉聽后則依舊認(rèn)為被告就是欺詐消費者。

 

  是否構(gòu)成欺詐行為是本案的關(guān)鍵。人民調(diào)解員單秀枝表示，從法律層面講，區(qū)分欺詐還是違約，有著嚴(yán)格的規(guī)定�！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

 

  人民調(diào)解員單秀枝向原告小劉解釋道，該法條所指的欺詐行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為，欺詐的具體表現(xiàn)形式比較多，如以假充真、以次充好、虛構(gòu)產(chǎn)地、虛構(gòu)成分、夸大功能等。“而在你們兩個的糾紛中，不存在以上行為，被告也愿意退換貨，屬于一般性錯誤，并不構(gòu)成欺詐行為，所以三倍賠償?shù)脑V訟請求不能支持。”人民調(diào)解員單秀枝給原告母子耐心地解釋道。

 

  經(jīng)過調(diào)解，原告對法律有了重新的認(rèn)識，同時看到母親對這臺誤以為“調(diào)包”的手機如此愛不釋手，同意接受200元補償留下手機，隨后，補償款打到了小劉的微信賬戶上。

 

  現(xiàn)在正值雙十一購物節(jié)，商家開展多種促銷活動。龍亭法院提醒商家注意，發(fā)貨一定要小心，如構(gòu)成欺詐，要三倍賠償喲�。ㄍ鯋偅�