活動現(xiàn)場，公司工作人員為老年客戶講解了“太平洋壽險APP”及官微使用等智能技術應用知識，“面對面”教老年客戶學習使用智能技術，并贈閱了《給長輩的太保服務小畫冊》《給長輩的智能生活小貼士》等系列服務手冊；宣傳普及電信詐騙、網絡詐騙、金融詐騙等詐騙種類、特點和危害性，提醒老年人在日常生活中要提高警惕，保持清醒頭腦，不貪圖小利，遠離詐騙，避免財產遭受不法侵害。

    活動中，老年客戶還親身體驗自助辦理業(yè)務的“靈犀”機器人、足不出戶線上辦理業(yè)務的“云柜面”視頻服務。饒有興趣地參觀了公司營運大廳柜面服務功能區(qū)，并觀看記載公司最新發(fā)展資訊及服務理念的互動視頻，使老人們對公司前沿技術的革新與便捷的服務有了更全面的體驗。

 

    活動最后，通過問卷形式收集老年客戶對適老化服務舉措的意見和建議，后續(xù)公司將依據調研問卷對服務進行進一步改進和完善。

    據悉，中國太保壽險南陽分公司堅持“滿足人民日益增長的美好生活需要”的經營思想，主動思考如何打通老年人從“只能”到“智能”的最后一公里，摸準老年群體的生活習慣和消費脈絡，在操作上做“減法”，服務上做“加法”，幫助老年人快速融入智能社會。

 

    面對老年客群的消費習慣，中國太保壽險南陽分公司認識到，優(yōu)化適老服務配置需要將傳統(tǒng)服務與創(chuàng)新技術更好地結合起來。一方面，打造老年服務專區(qū)，在門店中設置“銀發(fā)服務e空間”，開通老年人綠色通道，設立愛心服務專窗和專座，配備放大鏡、雨傘、醫(yī)藥箱等常用物品，快速響應老年客戶的服務需求；另一方面，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，門店合理安排柜面人員在業(yè)務服務過程中積極引導老年客戶體驗官微、APP、靈犀機器人等公司智能應用，做到老年客戶“智能學習有人教，服務辦理有人陪、科技應用有人幫”，增強老年人對智能技術的了解和信任，更好地融入數(shù)智社會。在此基礎上，該公司積極組織開展防范養(yǎng)老詐騙主題宣傳活動，營造防范養(yǎng)老詐騙濃厚社會氛圍，引導老年人增強法治意識和識騙防騙能力。

    “老年人作為一個特殊群體，需要更多的呵護和關心。”中國太保壽險南陽分公司黨委書記、總經理劉棟告訴記者，下一步，南陽分公司將以柜面網點為依托，借助“黨員服務先鋒隊”“黨員示范窗口”等多種服務舉措，持續(xù)開展老年人智能服務關愛活動，深入聆聽老年客戶聲音、滿足老年客戶需求，不斷提升服務老年客戶的廣度與厚度，持續(xù)為服務注入“責任、智慧、溫度”的品牌內涵，用行動傳遞關愛，用真誠回饋社會。