中新河南網(wǎng)商丘8月4日電（刁玉磊 通訊員 汪泳）“太感謝了，剛才還一直擔(dān)心這些錢(qián)該怎么辦，最后還是你們?yōu)槲医鉀Q了難題！”近日，商丘柘城縣的一位老奶奶對(duì)工商銀行柘城未來(lái)路支行的員工贊不絕口。
 
  近日，柘城未來(lái)路支行營(yíng)業(yè)廳里突然來(lái)了一位老人，在大廳里焦急地來(lái)回踱步，營(yíng)業(yè)副主任蒲佳佳見(jiàn)狀，急忙上前詢問(wèn)，得知老人手提袋里放的是自己存了很久的現(xiàn)金。老人把這些錢(qián)放在床下面壓了很久，后來(lái)又被水泡了，直到近日才想起拿出來(lái)。錢(qián)幣已經(jīng)發(fā)霉腐爛，老人跑了多家銀行兌換，都沒(méi)成功。了解情況后，蒲佳佳一邊安撫客戶不要著急，一邊引導(dǎo)客戶至柜臺(tái)，客服經(jīng)理張文龍立刻接過(guò)客戶遞過(guò)來(lái)的殘幣，看到大部分錢(qián)幣損壞嚴(yán)重，需要手工清點(diǎn)，讓客戶耐心等待。
 
  該行工作人員小心細(xì)致地將殘幣逐張剝離、清理、識(shí)別、清點(diǎn)，最后兌換。在整理過(guò)程中，工作人員向老人詳細(xì)說(shuō)明了殘損幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)，并告訴老人以后可以到工商銀行來(lái)存錢(qián)，安全又放心。清點(diǎn)完所有殘損幣，工作人員將兌換的幾千元現(xiàn)金交到老人手中，老人滿心歡喜，面對(duì)熱情專業(yè)的服務(wù)連連稱贊。
 
  兌換殘幣是一項(xiàng)耗時(shí)耗力的工作，往往要付出很多的人力物力。工商銀行柘城未來(lái)路支行秉承“全心全意為客戶服務(wù)”的指導(dǎo)思想，想客戶之所想，急客戶之所急，努力打造客戶心中的優(yōu)質(zhì)銀行。