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工行駐馬店分行加快渠道建設(shè)全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力
2021-10-21 10:06:26 來(lái)源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店10月21日電（通訊員 孫廣偉）工行駐馬店分行以“工行驛站”主題活動(dòng)為抓手，加快渠道建設(shè)，科學(xué)配置資源，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。
為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品位，該行認(rèn)真落實(shí)《中國(guó)工商銀行河南省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施管理辦法》等要求，充分發(fā)揮“工行驛站”的公益惠民功能，以客戶(hù)視角為出發(fā)點(diǎn)，以客戶(hù)體驗(yàn)為落腳點(diǎn)，全產(chǎn)品、全流程、全渠道貫徹“客戶(hù)至上”理念，從優(yōu)化完善服務(wù)環(huán)境，合理布局廳堂設(shè)施著手，升級(jí)非現(xiàn)金區(qū)、智能區(qū)、24小時(shí)自助銀行區(qū)和客戶(hù)等候區(qū)、休閑區(qū)和公眾教育區(qū)等區(qū)域，做好廳堂客戶(hù)的分流引導(dǎo)和問(wèn)題解答，提高現(xiàn)代化銀行知名度和客戶(hù)體驗(yàn)感受，樹(shù)立同業(yè)領(lǐng)先品牌。
與此同時(shí)，采取集中培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、輪崗培訓(xùn)等多種形式加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)技能，從規(guī)范服務(wù)入手，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，建立健全網(wǎng)點(diǎn)為民服務(wù)常態(tài)化、制度化的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)有效提升，凸顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)效應(yīng)，改善客戶(hù)體驗(yàn)。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽(yáng)
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽(yáng)
