工行駐馬店分行：以榜樣引領開展“2020服務先行”活動
2020-06-15 20:18:00 來源：中新河南網(wǎng) 責任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店6月15日電（通訊員 孫廣偉）工行駐馬店分行圍繞踐行社會責任、提高服務效率、創(chuàng)建服務品牌三大目標，以“高站位認識，高標準引領，高水平管理，高質量服務”為導向，以“2020 服務先行”活動為主線，抓重點、治痛點、創(chuàng)亮點，全員行動，努力打造“客戶滿意銀行”。
學明星，當標兵。學習優(yōu)秀服務明星，爭當優(yōu)質服務標兵。該行積極開展榜樣標兵、服務明星、客戶最滿意員工等評選活動，按月組織召開網(wǎng)點服務分析提升會，在廳堂公示自覺接受客戶監(jiān)督，從中推選一批優(yōu)秀服務明星和客戶最滿意員工，以標桿引領促全轄服務面貌改善，不斷提升客戶滿意度。
善提煉，抓推廣。善于提煉優(yōu)質服務方案，抓好典型復制推廣。該行大力發(fā)掘一線機構的優(yōu)秀實踐，積極挖掘先進典型案例，總結提煉先進工作法試點推廣，以典型服務促全行核心競爭力提升。制作優(yōu)秀智能服務案例進行推廣，以“客戶體驗更優(yōu)”為原則；硬件上，涵蓋機具布局優(yōu)化、配套輔助設施運用、特色標識設計等方面；軟件上，涵蓋智能區(qū)現(xiàn)場管理、話術手勢、“一句話營銷”技巧等方面。通過對優(yōu)秀服務工作法的提煉和推廣，不斷增強全行網(wǎng)點服務水平。
促宣傳，塑口碑。大力宣傳“平凡中的不凡”，點滴累積客戶滿意度。以“2020 服務先行”活動為載體，宣傳優(yōu)質服務機構及先進個人的優(yōu)質服務經驗，形成榜樣在身邊、比學趕幫超的良好氛圍，推動服務改進的持續(xù)深化，以客戶體驗的實在改善，傳播金融服務良好形象。推動優(yōu)質服務口碑的廣泛傳播。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭歡
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭歡
