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工行駐馬店分行“工行驛站”延伸暖心服務(wù)
2021-03-16 12:25:15 來(lái)源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店3月16日電（通訊員 孫廣偉）為進(jìn)一步弘揚(yáng)新時(shí)代雷鋒精神，深入踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，近期，工行駐馬店分行轄內(nèi)29個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以“工行驛站”志愿服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
全員學(xué)雷鋒。該行激勵(lì)干部員工以雷鋒為榜樣，牢記為人民服務(wù)宗旨，堅(jiān)持執(zhí)行"服務(wù)七步法”的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，使用文明用語(yǔ)，耐心服務(wù)客戶。面對(duì)繁瑣業(yè)務(wù)不推諉，時(shí)時(shí)處處地站在客戶的角度上思考問(wèn)題，切實(shí)為客戶解決困難。組織員工深入企業(yè)、社區(qū)，向客戶和來(lái)往的行人宣傳防詐騙、普惠金融等金融知識(shí)，倡導(dǎo)大家遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，珍惜個(gè)人信用，并積極解答客戶和市民提出的金融等方面問(wèn)題。
服務(wù)暖人心。充分發(fā)揮“工銀驛站”作用，延伸暖心服務(wù)，小推車為客戶提供茶水、糖果、小零食等暖心小點(diǎn)。一杯熱水，一次解答，面對(duì)繁瑣業(yè)務(wù)不推諉，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和熱情，時(shí)時(shí)處處地站在客戶的角度上思考問(wèn)題，切實(shí)為客戶解決困難，同時(shí)，積極探索便民服務(wù)新措施，免費(fèi)提供醫(yī)藥箱、老花鏡、共享雨傘、愛(ài)心輪椅等多項(xiàng)便民設(shè)施，為客戶提供全面的便利和服務(wù)，真正踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
靈活防疫情。該行認(rèn)真登記到店客戶信息，引導(dǎo)客戶在廳堂入口掃描健康碼，為轄內(nèi)各支行配備高敏測(cè)溫儀，彌補(bǔ)體溫槍測(cè)溫間距近、不靈敏等不足，并為到店客戶免費(fèi)提供口罩。嚴(yán)格按照屬地政府防疫要求，參考同業(yè)做法，統(tǒng)籌優(yōu)化客戶進(jìn)店防疫檢測(cè)的方式方法，既符合防疫要求，又實(shí)現(xiàn)防控效果，還照顧到了客戶體驗(yàn)，不搞簡(jiǎn)單機(jī)械執(zhí)行和“一刀切”。嚴(yán)格營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)消殺，為客戶提供安心的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。同時(shí)根據(jù)疫情防控形勢(shì)變化，認(rèn)真落實(shí)好監(jiān)管部門(mén)專業(yè)指導(dǎo)要求，靈活細(xì)化防控舉措。
工行驛站，用貼心安心的服務(wù)，贏客戶暖心舒心的認(rèn)可，將持續(xù)升級(jí)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，有序增加特色服務(wù)設(shè)施設(shè)備，通過(guò)面向社會(huì)提供志愿服務(wù)、愛(ài)心援助等公益服務(wù)，進(jìn)一步凸顯工商銀行人文關(guān)愛(ài)的文化氛圍，使“工行驛站”成為有溫度、有感情的益民服務(wù)中心。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽(yáng)
