工行河南省分行推出線上線下一體化服務(wù) 打造客戶服務(wù)煥新體驗
2021-03-31 19:19:32 來源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店3月31日電（通訊員 孫廣偉）隨著金融科技的發(fā)展和社會生產(chǎn)生活方式的改變，客戶對商業(yè)銀行的服務(wù)要求逐漸向線上化、移動化和智慧化轉(zhuǎn)變。工行河南省分行立足客戶需求，全力推進線上線下一體化改造，打通線上線下通道，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)線上快捷辦理、線下便捷交付、全程透明感知”的全新服務(wù)模式，為客戶打造“極智”服務(wù)體驗。
科技賦能，線上線下服務(wù)新體驗
工行河南省分行線上線下一體化運營服務(wù)是智慧銀行建設(shè)的重要組成部分，該行緊密配合“全面打造第一個人金融銀行”戰(zhàn)略部署，加速科技創(chuàng)新，立足場景建設(shè)，利用線上渠道與物理渠道功能有效互補，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑路，成功延伸服務(wù)觸角，為客戶提供便利化、協(xié)同化、一體化的高效金融服務(wù)。
足不出戶，享受一站式金融服務(wù)
以該行借記卡換卡不換號業(yè)務(wù)為例，新模式由客戶通過手機銀行等渠道自助辦理，突破了網(wǎng)點固定營業(yè)時間和地點限制，客戶用時約20-30秒即可完成線上下單，比柜面辦理效率提升了近10倍。新模式下客戶無需再前往網(wǎng)點，業(yè)務(wù)辦理進度可實時查詢，通過對接專業(yè)第三方物流系統(tǒng)郵寄實物，實現(xiàn)“一次都不跑”。特別是在疫情防控期間，為客戶提供“零出行”、“非接觸”的金融便利服務(wù)體驗，宅在家中即可享受7*24小時金融服務(wù)，極大的滿足了客戶正常業(yè)務(wù)辦理需求。
場景豐富，滿足多元化金融需求
目前該行已投產(chǎn)了借記卡換卡不換號、個人資信證明、個人歷史明細打印、外幣預(yù)約取現(xiàn)、跨境匯款、定制卡面借記卡在線申請、個貸結(jié)清證明、個貸歷史明細、ATM機具吞卡領(lǐng)取、對公憑證預(yù)約購買、增值稅專票預(yù)約打印、上門收款、單位賬戶便捷開戶、單位賬戶便捷變更、電子商業(yè)匯票自助開通等21種個人及對公業(yè)務(wù)場景。今年一季度，新模式服務(wù)客戶數(shù)已超過10萬人，訂單量超過12萬筆，線上渠道訂單量占全渠道業(yè)務(wù)量90%以上，極大地提升了客戶自主體驗感，滿足了個人及對公客戶金融服務(wù)需求。
安全便捷，客戶使用省心更安心
據(jù)悉，該行換卡不換號業(yè)務(wù)無須改變舊卡卡號，客戶綁定的其他關(guān)聯(lián)協(xié)議無須更換，更加省心；磁條卡更換成芯片卡更安全，防盜刷防克��；歷史明細查詢業(yè)務(wù)客戶下單成功后，自動生成加密含印章的電子文檔，發(fā)送至客戶指定的電子郵箱中，客戶自已輸入密碼才能打開查看內(nèi)容，既方便客戶可以不跑網(wǎng)點，又避免客戶信息的泄露，有效控制風(fēng)險隱患。
下一步，工行河南省分行將借力產(chǎn)品功能優(yōu)化和客服水平提升，深入推進線上線下一體化運營服務(wù)，持續(xù)拓展場景建設(shè)，為客戶提供更加便捷、高效、綠色、安全的金融服務(wù)。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽
