原告淅川某金屬制品公司與被告天津某無(wú)縫鋼管公司是曾經(jīng)的合作伙伴，因被告向原告供貨，2021年9月經(jīng)結(jié)算，原告欠被告17萬(wàn)元。原告給被告了一張到期日為2022年2月28日的電子承兌匯票，雙方約定到期后被告扣除6000元利息補(bǔ)貼費(fèi)用，退還原告24000元。在此期間，為退款事項(xiàng)雙方因溝通發(fā)生口角產(chǎn)生糾紛，原告將被告起訴至淅川法院。

　　訴訟材料流轉(zhuǎn)到謝蕊娜速裁團(tuán)隊(duì)調(diào)解員楊淅橋手中，楊淅橋先后電話(huà)聯(lián)系了原、被告，一邊詳細(xì)了解案情、傾聽(tīng)他們的訴求，一邊安撫他們的情緒、醞釀?wù){(diào)解策略。楊淅橋憑著日積月累的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)之以情、曉之以理，反復(fù)與當(dāng)事人背對(duì)背的溝通。通過(guò)調(diào)解員耐心、細(xì)致、傾情工作，發(fā)現(xiàn)案件的癥結(jié)在于雙方溝通過(guò)程中發(fā)生口角，產(chǎn)生了“心結(jié)”，楊淅橋了解到案發(fā)前雙方是相對(duì)友好的合作關(guān)系，就引導(dǎo)勸說(shuō)原告與被告主動(dòng)打個(gè)電話(huà)，和氣坦誠(chéng)的再溝通一下此事，最終，雙方本著互諒互讓?zhuān)�相互理解的態(tài)度，在調(diào)解員的主持下達(dá)成調(diào)解協(xié)議，被告退還原告27000元，并向原告開(kāi)具17萬(wàn)元發(fā)票，此次糾紛得以圓滿(mǎn)解決。

　　法院作為助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的主體，在企業(yè)遇到糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)秉持著快審快結(jié)的宗旨，保障企業(yè)健康有序良性發(fā)展。這起矛盾糾紛，就是因?yàn)殡p方企業(yè)溝通不暢造成的，楊淅橋在矛盾糾紛調(diào)解過(guò)程中，多次溝通，細(xì)致、敏銳、準(zhǔn)確的找到癥結(jié)，對(duì)癥下藥，引導(dǎo)原告主動(dòng)聯(lián)系，和氣溝通，巧妙的解開(kāi)他們的心結(jié)。調(diào)解不僅快速的定紛止?fàn)帲�也打開(kāi)了當(dāng)事人的心結(jié)，做到“案結(jié)事了、心平氣和”。