中新河南網(wǎng)12月31日電 風(fēng)卷一帆新，潮平兩岸闊。2019年12月31日，恰逢欣慰告別2019年熱情擁抱2020年交接日子，河南省12315五線整合話務(wù)平臺(tái)如期成功對(duì)接全國(guó)12315平臺(tái)。

 

　　國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局信息中心韋東鵬副處長(zhǎng)及袁剛、梁宏等專家蒞臨鄭州進(jìn)行驗(yàn)收，現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線話務(wù)平臺(tái)與全國(guó)12315平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接和集成情況，以在線視頻形式抽查測(cè)試了信陽(yáng)、開(kāi)封、洛陽(yáng)、平頂山、漯河5個(gè)省轄市12315平臺(tái)整合及運(yùn)行情況。隨后在省市場(chǎng)監(jiān)管局一樓智慧監(jiān)管中心舉行開(kāi)通儀式，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)李澍田發(fā)表致詞，韋東鵬副處長(zhǎng)宣布驗(yàn)收結(jié)果并共同啟動(dòng)12315信息化平臺(tái)。
 

 

　　河南省12315熱線話務(wù)平臺(tái)如期對(duì)接集成全國(guó)12315平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化智能運(yùn)行模式，繼河南省信陽(yáng)市作為首家地級(jí)市全國(guó)12315平臺(tái)與12315熱線話務(wù)平臺(tái)對(duì)接試點(diǎn)成功后，成為全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)首家經(jīng)總局現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收通過(guò)的省級(jí)統(tǒng)一12315平臺(tái)。

 

　　經(jīng)過(guò)前期話務(wù)通訊平臺(tái)、業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)等系統(tǒng)部署，以及線路切割、應(yīng)用平臺(tái)對(duì)接等工作，河南在全省部署實(shí)現(xiàn)“12315一號(hào)接訴、全國(guó)12315平臺(tái)一單辦理”。同時(shí)，各省轄市市場(chǎng)監(jiān)管部門都設(shè)立了獨(dú)立的12315投訴舉報(bào)熱線，將為全省上億位消費(fèi)者和近700萬(wàn)戶市場(chǎng)主體提供更加便捷、高效的服務(wù)。
 

 

　　新上線的河南12315平臺(tái)整合原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食藥監(jiān)12331、物價(jià)監(jiān)12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330五個(gè)投訴舉報(bào)平臺(tái)，依托全國(guó)13315平臺(tái)，形成國(guó)家、省、市、縣、鄉(xiāng)上下五級(jí)貫通的消費(fèi)咨詢、投訴舉報(bào)受理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外、各級(jí)承辦、部門依責(zé)辦理”的投訴舉報(bào)處置流程。消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者投訴舉報(bào)食品藥品安全、制假售假、價(jià)格違法等行為，尋求知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助，咨詢市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)問(wèn)題或反映其他有關(guān)訴求，只需撥打12315一個(gè)號(hào)碼或登錄全國(guó)12315平臺(tái)就可完成。

 

　　河南省12315話務(wù)平臺(tái)成功對(duì)接全國(guó)12315平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“六統(tǒng)一”，即統(tǒng)一熱線號(hào)碼、統(tǒng)一運(yùn)行平臺(tái)、統(tǒng)一工作機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一制度規(guī)范、統(tǒng)一分析研判、統(tǒng)一績(jī)效評(píng)價(jià)，集相對(duì)集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)分析研判、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)預(yù)警、消費(fèi)提示警示等六大功能于一體。同時(shí)，加入ODR（在線糾紛處理）企業(yè)，直接面對(duì)消費(fèi)者，主動(dòng)在線處理消費(fèi)投訴，與消費(fèi)者和解。

 

　　除12315熱線電話外，省市場(chǎng)監(jiān)管局還將暢通互聯(lián)網(wǎng)、微信、支付寶等網(wǎng)絡(luò)訴求接收渠道，可提供24小時(shí)投訴舉報(bào)受理服務(wù)。政務(wù)服務(wù)熱線或其他單位轉(zhuǎn)辦的信息，也將通過(guò)共享互通的方式準(zhǔn)確、及時(shí)歸集到12315平臺(tái)處理，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境情況的統(tǒng)一監(jiān)測(cè)研判。
 

 

　　風(fēng)正潮平，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪;任重道遠(yuǎn)，更需策馬揚(yáng)鞭。河南省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)李澍田在啟動(dòng)儀式上表示，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門將認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記視察調(diào)研河南時(shí)的重要講話及十九屆四中全會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局決策部署及省委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，深化“放管服”改革，充分依托全國(guó)12315平臺(tái)，進(jìn)一步提升全省消費(fèi)維權(quán)技術(shù)支撐，拓展消費(fèi)訴求渠道，豐富載體活動(dòng)，將全省12315平臺(tái)真正打造成具有“相對(duì)集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)分析研判、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)預(yù)警、消費(fèi)提示警示”等功能，兼?zhèn)涮峁┕�眾服�?wù)和支撐監(jiān)管執(zhí)法雙重屬性的12315行政執(zhí)法體系，助推消費(fèi)維權(quán)共治格局，全面推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管治理體系和治理能力現(xiàn)代化。（尹安偉）