信陽火車站貼心服務(wù)助力“采茶嫂”順利乘車返鄉(xiāng)
2021-04-22 15:22:08 來源:中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯:潘再軍
中新河南網(wǎng)4月22日電 “春山谷雨前,并手摘芳煙。”隨著谷雨時節(jié)的到來,信陽毛尖春茶采摘接近尾聲,在青山綠水間忙碌了近一個月的采茶工們,陸續(xù)踏上返鄉(xiāng)路。由于普速列車方便快捷、票價低廉,每年大量來信陽的采茶工都會選擇火車出行。谷雨之后,信陽火車站便迎來了大批采茶工的集中返程,該站提前預(yù)想、周到服務(wù),暖心協(xié)助采茶工順利乘車返鄉(xiāng)。

隨著電子客票的普及,今年有不少茶場老板們也開始幫采茶工在網(wǎng)上訂購返程車票,不再像往年那樣來到車站集中購買紙質(zhì)車票。然而大多數(shù)采茶工多為中老年婦女,年齡偏大、常年留守在鄉(xiāng)村很少出門,對火車站近年來更新的智能化設(shè)備適應(yīng)能力較慢。如何拿著身份證刷臉進(jìn)站、刷證過閘機(jī)、怎么從手機(jī)上查詢車廂、座位,對于“采茶嫂”來說,卻是個難題。她們大都是十幾人結(jié)伴出行,一個稍有經(jīng)驗(yàn)婦女當(dāng)領(lǐng)隊(duì),其他人跟著走,如果領(lǐng)隊(duì)弄錯了車次時間,極容易發(fā)生十幾人同時漏乘的現(xiàn)象。

為此,信陽火車站提前預(yù)想,針對采茶工既是老年人又是農(nóng)村婦女的特點(diǎn),完善重點(diǎn)旅客人群客運(yùn)服務(wù)方案。在采茶工集中返程的時間段,安排黨員加班,提前在候車大廳門前接應(yīng),引導(dǎo)采茶工排好隊(duì)、有序使用人臉識別驗(yàn)證、安檢后進(jìn)入到候車廳。進(jìn)站候車時,車站增派專人幫助采茶工使用候車廳中的“鐵路旅客自助查詢終端”,打印出“行程信息提示單”,方便她們上車后快速找到座位?瓦\(yùn)工作人員主動引導(dǎo)她們在候車廳中集中就座,提前了解她們乘坐的車次,用小喇叭加強(qiáng)乘車提醒,避免發(fā)生漏乘現(xiàn)象?紤]到采茶工使用智能閘機(jī)驗(yàn)票進(jìn)站不夠熟練,易發(fā)生擁堵、進(jìn)站速度慢的情況,該站開設(shè)手持驗(yàn)票機(jī)綠色通道,逐一提前檢票,確保了列車預(yù)告后采茶工順暢進(jìn)站,有效保障了采茶工乘降安全。

“今年跟著俺大嫂第一次來采茶,沒怎么出過門,生怕坐不上火車,這一進(jìn)車站就有人給指坐哪里啥時候上車,順當(dāng)?shù)暮埽〉谝荒陙硪矑炅藥浊K錢,明年俺還來!”來自河南周口的采茶工劉大媽質(zhì)樸地笑著說。

據(jù)了解,4月20日至22日,信陽火車站每天助力近5000名采茶工安全、順利乘車返鄉(xiāng)。(胡婧 鄭立)