中新河南網(wǎng)4月22日電 “春山谷雨前，并手摘芳煙。”隨著谷雨時節(jié)的到來，信陽毛尖春茶采摘接近尾聲，在青山綠水間忙碌了近一個月的采茶工們，陸續(xù)踏上返鄉(xiāng)路。由于普速列車方便快捷、票價低廉，每年大量來信陽的采茶工都會選擇火車出行。谷雨之后，信陽火車站便迎來了大批采茶工的集中返程，該站提前預(yù)想、周到服務(wù)，暖心協(xié)助采茶工順利乘車返鄉(xiāng)。

 

    隨著電子客票的普及，今年有不少茶場老板們也開始幫采茶工在網(wǎng)上訂購返程車票，不再像往年那樣來到車站集中購買紙質(zhì)車票。然而大多數(shù)采茶工多為中老年婦女，年齡偏大、常年留守在鄉(xiāng)村很少出門，對火車站近年來更新的智能化設(shè)備適應(yīng)能力較慢。如何拿著身份證刷臉進(jìn)站、刷證過閘機(jī)、怎么從手機(jī)上查詢車廂、座位，對于“采茶嫂”來說，卻是個難題。她們大都是十幾人結(jié)伴出行，一個稍有經(jīng)驗(yàn)婦女當(dāng)領(lǐng)隊(duì)，其他人跟著走，如果領(lǐng)隊(duì)弄錯了車次時間，極容易發(fā)生十幾人同時漏乘的現(xiàn)象。

 

    為此，信陽火車站提前預(yù)想，針對采茶工既是老年人又是農(nóng)村婦女的特點(diǎn)，完善重點(diǎn)旅客人群客運(yùn)服務(wù)方案。在采茶工集中返程的時間段，安排黨員加班，提前在候車大廳門前接應(yīng)，引導(dǎo)采茶工排好隊(duì)、有序使用人臉識別驗(yàn)證、安檢后進(jìn)入到候車廳。進(jìn)站候車時，車站增派專人幫助采茶工使用候車廳中的“鐵路旅客自助查詢終端”，打印出“行程信息提示單”，方便她們上車后快速找到座位�？瓦\(yùn)工作人員主動引導(dǎo)她們在候車廳中集中就座，提前了解她們乘坐的車次，用小喇叭加強(qiáng)乘車提醒，避免發(fā)生漏乘現(xiàn)象�？紤]到采茶工使用智能閘機(jī)驗(yàn)票進(jìn)站不夠熟練，易發(fā)生擁堵、進(jìn)站速度慢的情況，該站開設(shè)手持驗(yàn)票機(jī)綠色通道，逐一提前檢票，確保了列車預(yù)告后采茶工順暢進(jìn)站，有效保障了采茶工乘降安全。

 

    “今年跟著俺大嫂第一次來采茶，沒怎么出過門，生怕坐不上火車，這一進(jìn)車站就有人給指坐哪里啥時候上車，順當(dāng)?shù)暮埽〉谝荒陙硪矑炅藥浊�塊錢，明年俺還來！”來自河南周口的采茶工劉大媽質(zhì)樸地笑著說。

 

    據(jù)了解，4月20日至22日，信陽火車站每天助力近5000名采茶工安全、順利乘車返鄉(xiāng)。（胡婧 鄭立）